Leads y veredictos
Cada persona que termina un flow se convierte en un lead de tu workspace, con un veredicto — Pass, Review, No pass o Incompleto —, un resumen escrito y evidencia por criterio que cita lo que dijo realmente. La bandeja de Leads en /app/leads está construida como una cola de decisión: recorres la lista, lees el análisis y actúas — reservar la llamada, corregir, reintentar o borrar. Todo lo que la IA no ha podido decidir por sí sola te espera en la cola de revisión.
La bandeja de Leads
Abre Leads (/app/leads). La columna izquierda muestra tus leads del más reciente al más antiguo — nombre, estado, flow, insignia del veredicto, número de respuestas y la lectura general. Al seleccionar un lead se abre su ficha completa a la derecha.
Para encontrar un lead:
- Busca por nombre, email, empresa o nombre del flow (pulsa
/para saltar al cuadro de búsqueda). - Filtra por flow, por estado — Completo o Necesita atención — y por resultado: Pass, Review, No pass o Incompleto, cada uno con recuentos en vivo.
- Navega con
↑/↓oJ/K; la lista carga de 50 en 50 con un botón de "Ver más".
Cada lead tiene un enlace estable (el parámetro lead de la URL) que puedes compartir con un compañero que trabaje en el mismo workspace. Para compartir entre workspaces, usa la URL links.lead del payload de un webhook: esa abre el workspace correcto para cualquier compañero con acceso y sesión iniciada, tuviera activo el workspace que tuviera.
Los leads aparecen en la bandeja desde el momento en que alguien empieza a responder, con su estado en vivo en la tarjeta (Respondiendo, Analizando, etc.); las transcripciones y el análisis se completan cuando termina el procesado. Tus propias pruebas quedan fuera de la lista, para que los números reales del pipeline se mantengan limpios. Si invitas a un cliente a su workspace, verá la misma bandeja en solo lectura — decidir, reintentar y borrar siguen siendo cosa tuya.
Veredictos
| Veredicto | Qué significa |
|---|---|
| Pass | Las respuestas han cumplido los criterios del flow — este lead merece tu tiempo. |
| Review | La IA no ha podido decidir con confianza entre Pass y No pass. El lead espera tu decisión (salvo que el flow enrute automáticamente los leads Review hacia el siguiente paso). |
| No pass | No encaja. Cuando la causa ha sido una regla estricta, la ficha nombra la regla exacta que ha fallado. |
| Incompleto | Las respuestas no le han dado a la IA suficiente para decidir — un criterio marcado como debe responderse (o con una regla estricta) nunca recibió evidencia, o no la recibió ninguno. No es un rechazo — la ficha sugiere pedir al lead que repita el flow o hacer tú el seguimiento directamente. |
En los flows configurados en revisión manual, ningún veredicto se publica por sí solo: cada lead completado muestra el veredicto de la IA como una propuesta (una insignia con borde discontinuo marcada como "propuesto") hasta que lo confirmes o lo cambies en la cola de revisión. Hasta entonces, la pantalla de resultado del propio lead muestra el desenlace de Review y no se dispara ningún botón de siguiente paso.
Cómo leer la ficha de un lead
La ficha arranca con la lectura General y el Resumen, y después se explica sola:
- Paneles de porqué. Un No pass causado por una regla estricta muestra "Por qué: falló una regla estricta" con el criterio y el texto de la regla. Un Incompleto muestra "Por qué: falta evidencia obligatoria" con los criterios que nunca recibieron evidencia.
- Tarjetas de criterios. Una tarjeta por criterio con su banda — Sin datos, Muy bajo, Bajo, Medio, Alto, Muy alto — y una línea de evidencia con citas textuales. Los colores ya tienen en cuenta la polaridad del criterio: el verde siempre es buena noticia y el rojo siempre mala, así que una banda baja en un criterio de riesgo se ve en verde. Las tarjetas también señalan los criterios Regla estricta y Debe responderse.
- Respuestas. Cada pregunta en el orden en que el lead se la encontró — incluidas las preguntas de seguimiento que la IA hizo para llenar huecos de evidencia, etiquetadas como tales — con la grabación de audio (cuando el ajuste de privacidad del flow la conserva) y la transcripción. Si una grabación no se ha podido transcribir, el lead se evalúa con las respuestas que sí llegaron, y la ficha lo dice.
- Lo que vio. El botón Ver lo que vio abre la pantalla final real del lead, en solo lectura.
Un lead marcado como Necesita atención ha fallado al procesarse. Cuando ha sido cosa del propio lead — se ha ido antes de responder, o nunca ha vuelto a por las preguntas de seguimiento — la ficha lo dice tal cual. Cuando las grabaciones o transcripciones guardadas lo permiten, un botón Reintentar vuelve a lanzar el análisis.
La cola de revisión
La cola en /app/leads/review reúne cada lead que espera tu decisión: los veredictos Review de los flows que mantienen ese tramo en manual, más todos los leads completados de los flows en revisión manual. Una insignia con el recuento en la página de Leads enlaza directamente a ella.
La cola muestra un lead cada vez — resumen, criterios, respuestas desplegables — y tres acciones: Pass (→), No pass (←), Saltar — decidir luego (↓). En los flows en revisión manual, la tarjeta indica la propuesta del motor ("El motor propone: Pass") y lo que habría pasado en modo automático, y el botón correspondiente se convierte en una confirmación de un solo toque.
Cuando das Pass a un lead, una tarjeta de traspaso te da su email y tu enlace de reservas para copiar — contacta mientras el interés está caliente. Si el flow tiene activado el email al lead aprobado, LeadPass envía en su lugar al lead un enlace privado a su pantalla de Pass — siempre que el lead haya dejado un email y el resultado de Pass tenga un enlace que ofrecer (esto aplica a las decisiones de Review a Pass; viene desactivado por defecto).
Si los leads llevan más de un día esperando en la cola, LeadPass envía un email al dueño del workspace con el número de leads en espera y un enlace que aterriza en la cola del workspace correcto. Y cuando tus decisiones coinciden de forma consistente con las propuestas del motor en un flow, la cola sugiere pasar ese flow a automático.
Corregir un veredicto
Cualquier lead ya decidido puede re-decidirse a mano desde su ficha: Corregir a Pass o Corregir a No pass (un Review debe resolverse en uno de los dos). La página de resultado del lead se actualiza para reflejar el nuevo veredicto, la lectura original de la IA sigue visible — la ficha conserva una nota tipo "Corregido a mano — el motor dijo Review" — y tu endpoint de webhook se entera del cambio con un evento lead.verdict_revised (ver Webhooks).
Dos salvaguardas: un lead que aún espera en la cola de revisión debe decidirse allí, y si el lead ha sido re-analizado o decidido por un compañero entre tu lectura y tu clic, la corrección se rechaza para que puedas releer primero el análisis actual.
Re-tests contra cambios del flow
Después de editar las preguntas o los criterios de un flow, el panel Re-test de la ficha reproduce las mismas respuestas del lead bajo la nueva configuración — el resultado original queda intacto y el lead nunca lo ve. Obtienes una comparación antes/después del veredicto, de la lectura general y de cada criterio, con los criterios editados, añadidos y eliminados señalados. Si el re-test cae en Pass, un atajo Aplicar el Pass al original rescata al lead real por la vía normal de corrección. Los re-tests requieren un cambio real en el flow, se ejecutan de uno en uno y están limitados por flow y por hora.
Borrar un lead
Borrar lead en la ficha elimina el lead para siempre — grabaciones, transcripciones y el análisis — sin recuperación posible. Es también tu vía para el derecho de supresión del RGPD cuando un lead pide que se le elimine. Borrar un lead también elimina de inmediato sus registros de entregas de webhook.
Las grabaciones pueden desaparecer antes que el lead: los flows pueden prometer a los leads que el audio se borra justo después de la cualificación, o a los 30 días. Cuando eso ha ocurrido, la tarjeta de la respuesta lo indica y conserva la transcripción.